TUOTTEIDEN PALAUTUS JA TILAUKSEN PERUUTTAMINEN

Palautusoikeus

ValaisinMarket haluaa tehdä palauttamisesta mahdollisimman helppoa.

Kuluttajalla on kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus. Lisäksi tarjoamme normaalihintaisille tuotteille 30 päivän ilmaisen palautusoikeuden.

Huomaathan, että ilmainen palautus ei koske poistotuotteita, mallikappaleita eikä 2-laatuisia tuotteita. Näiden tuotteiden palautuksesta perimme 8,90 € suuruisen palautusmaksun.

Tilauksen peruuttaminen

Voit peruuttaa verkkokaupasta tekemäsi tilauksen 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi tee peruuttamisilmoitus verkkokaupan peruuttamistoiminnon kautta.

Peruuttamistoiminto löytyy verkkokaupan alatunnisteesta kohdasta “Peruuta tilaus”.

Lähetämme peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta vahvistuksen sähköpostitse mahdollisimman pian.

ValaisinMarketin 30 päivän ilmainen palautusoikeus

Kuluttajansuojalain mukaisen 14 päivän peruuttamisoikeuden lisäksi tarjoamme normaalihintaisille tuotteille 30 päivän ilmaisen palautusoikeuden.

Palautettavan tuotteen tulee olla:

• ehjä
• puhdas
• myyntikuntoinen

Voit tutustua tuotteeseen samalla tavalla kuin myymälässä asioidessasi.

Mikäli tuotteen arvo on alentunut asiakkaan käyttämisen tai tavanomaista laajemman käsittelyn vuoksi, arvonalennus voidaan vähentää palautettavasta summasta. Palautettava tuote on pakattava huolellisesti, niin että se säilyy ehjänä kuljetuksessa.

Outlet-tuotteet, mallikappaleet ja 2-laatuiset tuotteet

Outlet-tuotteilla, mallikappaleilla ja 2-laatuisilla tuotteilla on kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus.

ValaisinMarketin tarjoama vapaaehtoinen 30 päivän ilmainen palautusoikeus ei koske näitä tuotteita vaan niiden palautuksesta perimme palautuskuluina 8,90€.

Rikkinäinen tai kuljetuksessa vaurioitunut tuote

Jos saamasi tuote on rikkoutunut tai vahingoittunut kuljetuksen aikana, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian.

Lähetä sähköpostia osoitteeseen:

asiakaspalvelu@valaisinmarket.fi

Liitä viestiin mukaan valokuvat vauriosta.

Virheellisen tai kuljetuksessa vaurioituneen tuotteen palautuksesta ei aiheudu asiakkaalle kustannuksia.

Saat viestin lähettämisen jälkeen tapauskohtaiset toimintaohjeet.

Palautuksen tekeminen

Täytä palautuksen yhteydessä tilauksen mukana tullut lähetyslista tai liitä palautuksen mukaan seuraavat tiedot:

• nimi
• osoite
• sähköpostiosoite
• puhelinnumero
• tilausnumero
• palautettavat tuotteet
• palautuksen syy

Mikäli alkuperäinen lähetyslista on kadonnut, voit kirjoittaa tiedot vapaamuotoisesti paperille ja liittää sen palautuspaketin mukaan.

Hyvityksen maksaminen

Hyvitämme palautuksen ilman aiheetonta viivytystä.

Voimme pidättää maksun palauttamisen siihen asti, kunnes olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen tai saaneet luotettavan selvityksen sen palauttamisesta.

Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäisessä ostotapahtumassa.

Miten valitset oikean palautustavan

Valitse palautustapa toimitustapasi mukaan. Löydät tilauksesi toimitustapatiedon tilausvahvistuksesta. Toimitustapa selviää myös tilauksen mukana olleesta lähetyslistasta sekä saamastasi saapumisilmoituksesta.

• Tilaus toimitettiin DSV:n noutopisteeseen
• Tilaus toimitettiin Postin noutopisteeseen tai Pakettiautomaattiin
• Tilaus toimitettiin DSV:n tai Postin kotiinkuljetuksella

Tilaus toimitettu DSV:n noutopisteeseen

HUOM. DSV:n kautta tehtävien palautusten kanssa on valitettavasti ilmennyt ongelmaa, etteivät noutopisteet suostu ottamaan pakettia vastaan, vaan he vaativat palautustunnusta. DSV:n palautuksissa tällaista palautuskoodia ei tarvita.

Mikäli kassa ei suostu ottamaan palautusta vastaan pyytäkää heitä soittamaan numeroon 010 520 05. Tämä on DSV:n noutopistepakettien asiakaspalvelun puhelinnumero.

Kassalla palautusta tehdessä kannattaa mainita, että kyseessä on nimenomaan DSV:n palautus. Monissa toimipisteissä käsitellään myös muiden kuljetusyhtiöiden paketteja, jotka käyttävät toiminnassaan näitä palautuskoodeja.

Palautus käsitellään paketin saavuttua varastollemme.

Tilaus toimitettu Postin noutopisteeseen tai pakettiautomaattiin

1. Tee ensin peruuttamis- tai palautusilmoitus verkkokaupan alatunnisteesta löytyvän “Peruuta tilaus” -toiminnon kautta.
2. Täytä tilauksen mukana tulleeseen lähetyslistaan palautettavien tuotteiden määrä, ja pakkaa se tuotteiden mukaan. Jos lomaketta ei tullut tai se on hukassa, voit tulostaa uuden täältä.

Mikäli sinun ei ole mahdollista tulostaa lomaketta, täytä paketin mukaan mikä tahansa lappu, josta selviää tietosi (nimi, osoite, sähköpostiosoite, puhelinnumero), tilauksen tiedot (tilausnumero), palautuspäivämäärä sekä palautettavien tuotteiden tiedot (nimi, määrä, palautuksen syy).

Voit pakata tuotteet samaan pakettiin, jossa sait ne, mutta poista siitä ensin kaikki vanhat tarrat.

3. Mene osoitteeseen https://www.posti.fi/fi/henkiloille/paketit-ja-seuranta/palauta-paketti ja syötä alkuperäisen lähetyksen lähetystunnus. Löydät tunnuksen sähköpostiin saamastasi toimitusvahvistuksesta sekä Postilta saamastasi saapumisilmoituksesta. Tilaa Helposti-koodi omaan sähköpostiosoitteeseesi.

Toimi tämän jälkeen sivuston ohjeiden mukaisesti kunnes saat Helposti-tunnuksen.

4. Kirjoita saamasi Helposti-tunnus paketin päälle osoitetietojesi sekä palautusosoitteen kanssa.

5. Vie paketti haluamaasi Postin pisteeseen.

6. Ota kuitti talteen. Kuitti toimii todistuksena palautuksesta.

Palautus käsitellään palautuspaketin saavuttua varastollemme.

Lisätietoa Postin palautuksesta saat heidän sivuiltaan.

Tilaus toimitettu DSV:n tai Postin kotiinkuljetuksella

Ole yhteydessä meihin sähköpostitse osoitteeseen palautukset@valaisinmarket.fi ja kerro, että haluat palauttaa tuotteen. Saat tämän jälkeen tarkemmat ohjeet.

Osapalautus

Mikäli palautat vain osan tilaamistasi tuotteista, ja pitämiesi tuotteiden arvo jää alle 100 €, pidätämme palautuksesta valitsemasi toimitustavan mukaisen toimitusmaksun. Toimitushinnat löydät toimitusehdoista.

Palautusten käsittely

Palautukset käsitellään, kun palautettu tuote on saapunut varastollemme.

Mikäli tilauksen yhteydessä on käytetty kuponki, johon sisältyy esimerkiksi ehto, että se on voimassa vain yli 50 euron tilauksiin, ja palautuksen jälkeen pidettyjen tuotteiden arvo jää alle tämän, vähennämme tuon kupongin arvon palautuksesta.

Mikäli tilaukseen on käytetty kiinteä alennuskuponki (esimerkiksi -5€), jaetaan se tilauksella olleiden tuotteiden kesken niiden hinnan mukaan, kuten tässä taulussa esitetään: